Não há mais como dizer que existem clientes de lojas virtuais e de lojas físicas apenas. O omnichannel integra experiências, possibilitando ao cliente uma vivência similar nos mais variados canais de uma marca, seja na loja física, e-commerce, redes sociais ou aplicativos para celular.

O conceito omnichannel

De uma forma simples e objetiva, o termo significa comunicação em múltiplos canais, combinando características particulares de cada um e visando a construção de uma única experiência para o consumidor de uma marca.

Uma experiência de canal único é o modelo tradicional na história do varejo, em que o consumidor possuía apenas um único caminho para chegar até a compra. Ou seja, uma loja física tinha completa desvantagem perante uma loja on-line que comercializa os seus produtos na internet.

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